【営業力や接客力は、場数では伸びません❤️️】
「営業や接客は、場数だ‼️
場数を踏めば、上手くなる‼️」
こんな事を、たまに耳にしますが・・・
本当にそうでしょうか？？
営業や接客にもっとも大事なのって、やっぱり◯◯だと思うんです‼️
本題に入る前に、お知らせです*\(^o^)/*
鴨頭嘉人に直接会える日程のお知らせです❤️
4月14日の水曜日19時から東京池袋にて「話し方の学校入学体験講座」で会えます💓地方の方はZoom参加もできます♪
なんと・・・受講者数がさらに増えて、【60名❤️】を突破しました‼️ありがとうございます💓
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また4月15日の木曜日11時からは東京池袋にて「ビジネスYouTuberの学校入学体験講座」で直接会うことができます💓地方の方はZoom参加もできます♪
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▼ 発信側ではなく、受信側を見よ
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「読解力」
これは、サービス業を極めていくときに必ず必要になる「根幹の」スキルです‼️
読解力の大切さについては、以前
【️️️サービスやコミュ力を高める究極のスキルを解説します‼️】
というタイトルの記事でもお伝えしました。
（※過去の記事はこちら→）https://kamogashira.com/voicy20210405/04/
今日は、この「読解力シリーズ第2弾」を行こうと思います‼️
サービス業で働く多くの人は、どんな接客を学べばいいのかというふうに考えがちです。
例えば、
「どんな言葉をかければいいか？」とか
「どんな行動をとればいいか？」というふうに。
「自分がどう発信するか」という発信側に目がいきがちです。
でも、いやいや待ってください。
もしも、お客様の想いを汲み取る事＝読解力がずれてしまっていたら、その後に声をかける声のかけ方やお勧めや提案は、全部どんどんずれていってしまいますよね。
だから、読解力を磨く事がもう何よりも大事で優先順位が高くて、なんなら読解力がめちゃくちゃ高まっていけばその後自然に言葉なんか出てくるでしょ、と。
僕はそう思っています。
だからこそ自分も常に相手の想いを読解する事を考えているし、今度オープンする焼肉マフィア池袋店のステージパフォーマー全員に毎日宿題を出してトレーニングをしています🔥🔥
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▼ いい感じの店員さんではあるけど・・・
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先日、僕の宇宙一のカミさん明子さんと一緒に銀座にお買い物に行きました💓
明子さんは夏用の爽やかな白いソックススニーカーを買いたいということで、FENDI（フェンディ）というハイブランドのショップに行ったんです。
そこで、明子さんは全体が白く、少しグレーがかったような薄手のショートブーツを気に入って試し履きをしていたんです。
この時に接客をしてくれたのは、非常に積極的でいい感じの女性の店員さんでした。
が・・・。
彼女は、明子さんがその白いブーツを履いている時に、別の商品を持ってきたんです。
履いている途中に。
そこで彼女が持ってきた商品は、その白いブーツと同じ柄のアウターとトップスでした。
そして、こう言いました。
「これ、こんな風にシリーズになっているんです💓
全身でまとめるとちょっと暗くなっちゃうんですが、2アイテムぐらいで重ねるといい感じなんですよ💓」
この、彼女の積極性は素晴らしいし、シリーズものがあるという事はお客様にとってもプラスの情報ではあると思います。
でもね。
いくつか間違いがあったな、と思いました。
まず一つ目は、「タイミング」です。
明子さんは白いショートブーツを、まだ試し履きをしている最中です。
だから、そのブーツを履いてみて、買うかどうかを決めてからではないと、次のアイテムには進めないんです。
なぜなら人間は、「選択」を同時に複数しようとすると、脳にストレスがかかるんです。
だから、店員さんが一気に二つ三つと選択をさせようとすると、人は選択する事に疲れちゃうんです。
それが、結果的に
「また今度考えますね」
と言って帰ってしまう事につながります。
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▼ 情報をどこまで読み取れるか
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そして、店員さんの足りなかった事のもう一つが、
そう。
「読解力」です。
この時、明子さんはワンピースもバッグも濃い色の柄物を身につけていました。
さらに言うならば、マスクも濃い色の柄でした。
そしてその時に履いていた靴は、唯一真っ黒なアンクルサンダルでした。
これはファッションに詳しい人じゃないと分からないかもしれないですが、
全身柄のコーディネートを、靴の部分だけシンプルな色を使うことで安定させたいという狙いがある、という事。
ここは、アパレルやハイブランドの店員であれば読み取りたいところです。
ですが、今回の店員さんは、全身が控えめになるようなシンプルなグレーがかった白いアウターとトップスを勧めてきているんです。
これは、読み取りとしては少し足りないなと思うんです。
要は、明子さんの今日着ている服の感じから、
「この方は、きっとこういうトップスやアウター、こういうコーディネートだったらやってみようと思うんじゃないかな？」
ということを読み取ってからおすすめしないと、厳しいということです。
もちろん、それらを読み取った上で
「あえて、外してみませんか？」
という提案はありですが、明子さんは全身「柄」なわけですから、グレーがかった白色とはめちゃくちゃ離れているんです。
ここまで離れている提案はさすがに読解力が足りないな、と。
つまりここでのおすすめは、例えば他のシンプルな靴や、他の柄の靴というふうにまずは靴をお勧めしたり。
または、靴を買うと決めた直後に、その靴に合う柄のワンピースやアウターをおすすめするというのが、順番としてはいいんじゃないかという風に読み取れるということです。
もちろんこれは絶対的な法則というわけではありませんが、
相手から発せられる情報をいかにして読み取れるか、それを考えようよ、という事をお伝えしたいです。
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▼ 注意‼️ 場数ではありません‼️
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注意したいなと思うのは、
「場数を踏めば接客はうまくなる」
というのは間違いだという事です。
そもそもの読解がずれていると、その読み取ったものから人はその後のコミュニケーションをします。
すると、おすすめの仕方やタイミング、言葉のチョイスなどなど、全てが大きくずれていくのです。
その事を私たちは学ばないと、接客やコミュニケーションはうまくいかないということです。
この「読解力シリーズ」は、接客業やサービス業で働いてる人にめちゃくちゃ役に立つのと同時に、この考え方をプライベートでも活用することができれば・・・
彼氏や彼女とのコミュニケーション❤️
夫婦の関係💓
親子の関係❤️
友達との関係💓
全てにおいて、効果を発揮するはずです💓
この「読解力」というのは、全ての人のコミュニケーションの土台です。
ぜひぜひ、日々意識して磨いていきたいなとと思っていますので、これからもシリーズものとしてお届けします*\(^o^)/*💓
YAKINIKUMAFIA池袋店のステージパフォーマーは、この読解力を徹底的に‼️
毎日少しずつ少しずつ学んでいます🔥🔥
お店がオープンしたら、是非会いに来て欲しいと思います❤️
それでは今日という最高の一日に、、、
せーのっ！いいねー❤️
ばいばい💕
▼Voicyというラジオを使って、毎朝9時頃に10分間の音声を発信しています*\(^o^)/*
まだ聴いたことがない方は、ぜひ聴いてみてほしいです❤️
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